可用性测试实践

蜗牛邦的v1.0版网站伴在攻城狮们的娇喘上线了。网站中层用了CI框架,前端用jQuery来异步调用API,页面用了Bootstrap的框架,通过响应式的主意来支撑移动及桌面。

API按照RESTful的章程来计划,给以后走应用留好了口子。

管住界面就直用了CI来读取和存入数据,没有经API(丰满之美好是持有数据交互都走API,但骨感的现实是事实上TMD来不及了)

率先只本子速度是第一要务,就无搜UI设计师做设计,能精简的地方全精简,所以这本子就大有工程师的味道,连按钮和控件的体且一直利用了bootstrap的默认样式。

本身还要当了拿特种兵:从早期整理需求,到丝框图,再至Web前端开发,和Web大牛Xavi同学一起死磕了n个晚上。12月份起相同基本上时间是睡眠在铺的。14年底前到底是踉跄上丝,两到家左右的试运营期间发现解决了各种问题,目前客服总算是力所能及到位磨合。

但是,有诸多注销订单情况来,客服追访后发现出一对用户反馈

  • 难用 – 找不至好想如果之物
  • 可信度低 –
    感觉是诈骗者网站,不敢在网站上付钱(其实自己为是这么当的,只是需要想了解该怎么转移)

由此看来是早晚召开同糟可用性测试了。我感觉自我好理解问题所在,但是,最近收受了之类教导,所以要测测为佳。

Following conventional wisdom and replying on shortcuts can be worse
than knowing nothing at all. – Ben Horowitz, “The Hard Thing About
Hard Things”

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测试对象

  • 探寻信任度低之症结所在
  • 察觉用户以显要任务路径上相见的行使障碍
  • 意识其他交互上的题材

测试参数

  • 蜗牛邦网站(PC版)
  • 第一浅用网站,想订某个目的地旅游产品的用户
  • 陪同焦点小组联合展开

测试任务

  • (测试目标还有普吉岛巡游的经验)购买齐同样不行错过普吉岛时不时您没去过但是最好怀念去打的地头旅游项目;出行人数和齐一致涂鸦出外人数;
  • 鞭策用户在以的历程被think-out-loud。

多少处理

理清楚网站极度重点之功能模块

故之测试记录 – 录音和记

照模块和预级分类排序后的用户反馈

  • 是因为任务设定的故,大部分之申报集中在活详情页面及开支流程,其他模块和页面没有规划对应之测试

发现1 – 首页 – 搜索

用户:“我虽市丛林飞跃吧”,
于查找框输入关键词“普吉岛 骑大象”,没有找结果。
“没这活?!”,换个基本点词“普吉岛”,
“靠,这么多,那就算搜骑大象吧“
毕竟找到了

改进措施:搜索功能就能以输入的要紧词做搜索,不可知按对要词进行简要的分词(按照空格分开)做复合查询。

发觉2 – 商品详情 – 走马灯图片

”图好少才4摆设,而且好单调“
”没有预览用的小图,如果来小图我会更乐于碰“
”按照我一般的网购习惯(淘宝)我会先为下看“,滚动鼠标,”不大会关注者走马灯的希冀,但是,但是这详情介绍未免也太简单了吧!而且都是文字,懒得看,我先行瞧图吧。”

察觉3 – 商品详情 – 没有评论网

“怎么没买家的褒贬?!怎么没有最近拍板记录?!不敢买了!”

发觉4 – 商品详情 – 套餐没法在同比较

“套餐详情还要到成品详情中才会看到,上下滚动好辛苦啊!”

发现5 – 注册

“要登录啊?你发出注册好的账目号么?”
“额,还要报什么!可以就此微信登录么?尼玛,尽然没有老三正值登录!”
(其实已经支付好了,可用性测试的时节没有Release出来)

发现6 – 支付流程

无用户会失去关注或填写真实姓名
“还要自身手机号码!~”
“只能用支付宝么?”

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